Cùng
đại lý Vietnam Airlines tham khảo một số câu hỏi mà các hành khách bay hay thắc mắc và xem những lời giải đáp để chuẩn bị cho mình có một hành trình bay và thuận lợi.
1. Mua vé khứ hồi, mua một lần nhiều vé có được giảm giá không ?
Câu trả lời là không hề cho các chuyến bay nội địa, tất cả các hãng bay nội địa đều không có chính sách này, giá vé máy bay của bạn đắt hay rẻ phụ thuộc vào thời điểm đặt vé + thời điểm diễn ra chuyến bay + hạng vé và độ linh hoạt mà bạn chọn lựa. Vé càng rẻ thì bạn phải đặt trước ngày bay rất xa, chuyến bay thường diễn ra vào các giờ giấc không thuận lợi (sáng sớm, giữa trưa, tối muộn), độ linh hoạt kém (không trả lại được, đổi ngày bay mất phí lớn…). Giá vé khứ hồi sẻ bằng giá vé lượt đi + giá vé lượt về. Mua một lần nhiều vé trong một chuyến bay nhiều lúc sẽ không lợi thế bằng mua từng vé một vì có những trường hợp nhạy cảm trên hệ thống chỉ còn một vài vé giá rẻ. Giả sử trên hê thống còn 3 chổ giá rẻ mà bạn đặt một lần bốn vé thì bạn sẽ không lấy được ba chổ giá rẻ đó mà bạn phải chấp nhận thanh toán cả bốn vé đều là giá cao. Nếu lúc đó bạn đặt ba vé cho ba người rồi quay lại đặt thêm một vé giá cao hon thì bạn lấy được giá thấp hơn.
- Đối với vé quốc tế thì mua vé khứ hồi luôn luôn được giá ưu đãi hơn so với bạn mua hai vé môt chiều từ 20-30%.
2. Mua vé rồi nếu không đi thì có được đổi tên cho người khác đi không?
- Vì lý do an ninh hàng không nên Vietnam Airlines và các hãng hàng không quốc tế không cho phép đổi tên hành khách. Trong trường hơp này có một thủ thuật là bạn hoàn vé đó và mua một vé mới vì với các hãng không cho phép đổi tên khách thì thường cho phép hoàn vé và phí cũng rất thấp (trừ loại vé khuyến mãi).
Lưu ý: Trường hợp bạn mua vé khuyến mãi và vì lý do đặc biệt bạn không thể thực hiện chuyến bay thì bạn nên giữ quan hệ tốt với đại lý vì rất nhiều trường hợp vì lý do thời tiết, an ninh mà chuyến bay bị delay thì ban hoàn toàn có quyền hoàn vé mà không mất phí dịch vụ.
3. Mua vé trực tiếp của hãng hàng không hay mua qua đại lý có lợi hơn?
- Đặt mua vé máy bay:
Đặt mua vé máy bay qua đại lý: có 2 hình thức:
Trực tiếp: Khách hàng đến trực tiếp tại quầy vé của đại lý vé máy bay Khang Vượng Booking để mua và thanh toán.
Qua điện thoại: Chỉ cần gọi điện thoại khách hàng đã có thể đặt mua vé máy bay theo nhu cầu. Việc thanh toán diễn ra khi khách hàng nhận được vé (thông thường các đại lý sẽ cho nhân viên của mình giao vé tận nhà, cộng thêm chi phí không đáng kể).
Nếu khách hàng ở xa không tiện cho việc đi lại, các đại lý sẽ thông báo code cho khách hàng qua tin nhắn điện thoại hoặc email, khách hàng chỉ cần nhớ code để làm thủ tục khi ra sân bay mà thôi.
- Đặt mua vé máy bay trực tuyến:
Khách hàng đặt vé trên trang thông tin chính thức của hãng hàng không mình muốn bay hoặc là đặt mua vé trên các trang dịch vụ booking. Hình thức thanh toán của đặt mua vé máy bay trực tuyến là thanh toán qua thẻ ATM (hãng hàng không trong nước) hoặc thẻ tín dụng.
Sau khi thanh toán xong, khách hàng được nhận một bản in (ngay trên trang web booking hoặc qua email) – bản in này có giá trị tương đương vé máy bay.
- Hủy chuyến, thay đổi thông tin trên vé máy bay:
Đặt mua vé máy bay trực tuyến: Hầu như khách hàng không được hỗ trợ nhiều. Các trường hợp như khách hàng muốn hoãn chuyến bay, đổi chuyến bay, sửa thông tin trên vé máy bay (sai tên) là rất khó.
Đặt mua vé máy bay qua đại lý: Để cạnh tranh với hình thức đặt mua vé máy bay trực tuyến cũng như là cạnh tranh với các đại lý khác, các đại lý vé máy bay thường có chương trình hỗ trợ khách hàng rất chu đáo: giúp khách hàng đặt chỗ trước (nếu muốn khách hàng có thể hủy không mua vé mà không chịu một khoản phí nào hết), giúp khách hàng thay đổi thông tin trên vé (tên họ), đổi giờ bay chuyến bay,…
- Dịch vụ hỗ trợ
Đặt mua vé máy bay trực tuyến: khách hàng không có được sự tư vấn về chuyến bay của mình cũng như các chuyến bay liên quan.
Đặt mua vé máy bay qua đại lý: được nhân viên các đại lý tư vấn khi mua vé máy bay. đối chiếu giá vé của các hãng hàng không trên cùng một chuyến bay, giái đáp các thắc mắc (nếu có).
4. Tôi cần bay gấp, vậy tôi có thể mua vé sớm nhất trước giờ bay bao nhiêu tiếng ?
- Theo thông lệ, hệ thống đặt chỗ online tại các phòng vé chỉ cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 3 tiếng.
- Trong trường hợp quá khẩn thiết, bạn buộc phải mua vé máy bay giờ chót tại quầy thủ tục tại sân bay, bạn vẫn có thể mua được vé trước giờ máy bay cất cánh 45 phút tại quầy này.
5. Tôi đọc báo thấy có nạn bán vé điện tử giả mạo, vậy làm thế nào để tôi yên tâm khi mua vé tại các đại lý ?
Khi mua vé, để tránh các rủi ro không đáng có, hãy chọn các đại lý bán vé có uy tín, một vài dấu hiệu sau để nhận biết các đại lý có uy tín:
- Văn phòng lịch sự, có biển hiệu rõ ràng là đại lý của các hãng hàng không lớn tại Việt nam, văn phòng tọa lạc trên các phố lớn và đông đúc.
- Tác phong nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp, và thường tư vấn chính xác, chu đáo cho khách trước khi mua. Và khi xuất vé thường kèm phiếu thu cước vận chuyển ,
- Thường có phong bì riêng của đại lý khi bán vé, có số điện thoại liên hệ cố định, thường là các số dễ nhớ, dùng lâu dài.
- Thường có website quảng cáo và hỗ trợ khách hàng riêng như website của đại lý vé máy bay Khang Vượng Booking là: Khangvuongbooking.com hoặc vietnamairlines-hcm.com
Tránh mua vé của những cá nhân bán hàng lưu động, không có văn phòng và số điện thoại liên hệ cố định, …Những trường hợp này bạn nên điện thoại trực tiếp lên các hãng hàng không, nhờ kiểm tra vé trước khi thanh toán bằng cách điện vào số chăm sóc khách hàng của hãng hàng không mình mua vé và đọc mã đặt chỗ ( Passenger name record ) nhờ nhân viên của hãng kiểm tra thông tin có đúng theo thông tin mình đặt vé hay không.
6. Nếu tôi bị mất CMND và cũng không có cả bằng lái xe, làm thế nào để tôi vẫn mua vé và đi được ?
Quý khách hãy đến trụ sở công an phường/xã nơi quý khách đang cư trú và yêu cầu cấp giấy chứng nhận xác nhận nhân thân có ảnh đóng dấu giáp lai, khi đó quý khách được chấp nhận làm thủ tục mua vé may bay.
7. Tôi đến muộn giờ và không kịp làm thủ tục chuyến bay. Tôi sẽ được giải quyết như thế nào?
Nếu Quý khách không làm thủ tục đúng giờ, hoặc không lên tàu bay trước khi máy bay khởi hành, cước vận chuyển Quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả hoặc không được hoàn trả tùy thuộc vào mức độ linh hoạt của loại vé khi quý khách mua. Điều này chắc chắn quý khách sẻ được tư vấn chu đáo nếu quý khách mua vé qua các đại lý chuyên nghiêp.
8. Đổi ngày giờ bay trước giờ cất cánh bao nhiêu tiếng (không áp dụng cho các hạng vé khuyến mãi đặc biệt)?
- Với chặng bay nội địa của Vietnam Airlines bạn có thể đổi lên những chuyến bay sớm hơn trước giờ bay 4 tiếng tại phòng vé, trước giờ bay 2 tiếng tại sân bay, với các chuyến bay muộn hơn thì bạn có thể đổi bất cứ lúc nào.
9. Đổi ngày giờ bay khứ hồi cả hai chặng của Vietnam Airlines (không áp dụng cho các hạng vé khuyến mãi đặc biệt)?
- Vietnam Airlines bắt buộc khách hàng phải mua vé cả hai chặng đều là hạng phổ thông cao nhất (hạng K) mới cho phép đổi ngày giờ bay của cả hai chặng của vé khứ hồi,
- Nếu bạn chỉ đổi một chiều thì không áp dụng quy định này
- Nếu bạn bay xong 1 chặng mới đổi chặng còn lại thì cũng không áp dụng quy định này
10. Đặt giữ chỗ được bao nhiêu tiếng kể từ lúc đặt ? và trước giờ cất cách bao nhiêu tiếng (không áp dụng cho các hạng vé khuyến mãi đặc biệt)?
- Vietnam Airlines bay nội địa bắt buộc khách hàng phải thanh toán trước giờ bay 4 tiếng và trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đặt chỗ, nếu bạn đặt sát giờ bay (trong vòng 32 tiếng) thì hệ thống chỉ cho giữ chỗ trong vòng từ 2 -> 4 tiếng kể từ lúc đặt chỗ.
11. Khi bay, vàng và ngoại tệ tối đa được mang theo người là bao nhiêu ?
- Theo quy định, bạn có thể mang số ngoại tệ tối đa (quy đổi) 5000 đô-la và 300g vàng, quá số lượng trên bạn phải khai báo với hải quan và phải có giấy phép do cấp thấp nhất là giám đốc ngân hàng tỉnh/thành phố ký cho phép vận chuyển.
12. Tôi đặt vé giá rẻ hai chiều, chiều về để mở có được không (OPEN) ?
- Các loại vé khuyến mãi, vé giá rẻ không có chế độ linh hoạt chiều về để mở, bạn phải chọn ngày giờ về chính xác, chỉ có hạng phổ thông giá cao nhất và hạng thương gia mới cho phép linh hoạt chiều về để mở.
13. Chuyến bay của tôi bị hoãn chậm giờ, thậm chí bị hủy chuyến, tôi có được hãng bồi thường thiệt hại gì không ?
- Theo điều lệ và hợp đồng vận chuyển của hầu hết các hãng hàng không, hãng hàng không không đảm bảo việc không chậm giờ, hủy chuyến...vì các lý do khách quan, thời tiết, thiên tai, an ninh, kỹ thuật... và không chịu trách nhiệm về các thiệt hại của khách hàng, trong trường hợp khách hàng không bay nữa, hãng có trách nhiệm hoàn lại toàn bộ 100% số tiền mà khách đã mua vé tại đại lý xuất vé cho khách hàng.
14. Khi tôi đổi ngày giờ bay của Vietnam Airlines, tôi thường phải bù thêm tiền để đổi lên hạng phổ thông giá cao nhất (K), tại sao?
- Theo quy định của hãng, khi bạn đổi ngày giờ bay, nếu hạng vé cũ vẫn còn thì bạn chỉ mất phí đổi, còn các trường hợp khác, bạn buộc phải cộng phí nâng lên hạng phổ thông linh hoạt cao nhất (K) và cộng thêm phí đổi ngày giờ bay.
15. Tôi muốn mang theo rượu về làm quà, liệu có mang được không ?
- Theo quy định của đa số các hãng hàng không, rượu là loại hành lý chất lỏng bị hạn chế vận chuyển, bạn có thể tham khảo trực tiếp quy định của Vietnam Airlines về hạn chế vận chuyển hành lý chất lỏng.

.
16. Thủ tục mang động vật nuôi đi máy bay?
- Đa phần các hãng đều từ chối vận chuyển loại hàng hóa này, vì rất nhiều lý do: kiểm dịch, động vật ngoại lai nguy hiểm, thủ tục phòng dịch, quy định cấm xuất nhập động vật cần bảo vệ, quy định của các nước khác nhau cũng khác nhau..., Vietnam Airlines có thể cho phép bạn mang khi bay nội địa, tuy nhiên tùy từng chặng bay khác nhau, thủ tục nhập cảnh khác nhau...mà có quy định khác nhau, cho nên bạn cần hỏi rõ trực tiếp hãng bay về thủ tục này khi bạn mua vé, quy định về giấy tờ.
17. Tai sao hành lý của tôi bay ra nước ngoài được 40kg nhưng tôi đóng gói vẫn bị yêu cầu bỏ bớt?
- Quy chuẩn lao động khuân vác cá nhân của toàn thế giới là kiện hàng không được quá 32kg, nếu quá thì hãng hàng không vận chuyển sẽ vi phạm luật lao động với nhân viên bốc xếp hành lý, trong trường hợp của bạn thì bạn phải đóng 2 kiện hành lý, tổng hai kiện không quá 40 kg và không có kiện nào quá 32kg.
18. Bố mẹ tôi lớn tuổi và có CMTND được cấp đã quá hạn 15 năm, tôi có thể mua vé cho bố mẹ tôi bay được không?
- Với hành khách lớn tuổi, các hãng hàng không đều có mức độ ưu tiên và linh hoạt nhất định, bạn có thể xin giấy xác thực nhân thân cho các cụ ở địa phương nơi cư trú để làm giấy tờ tùy thân khi bay, (trường hợp bất khả kháng, trong mức độ linh hoạt nhất, các hãng vẫn cho phép các cụ bay bằng CMTND quá hạn).